Κατά την Gartner, η Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management) είναι, πρωτίστως, ένα σύνολο δομημένων πρακτικών που παρέχει αποτελεσματική διοίκηση του επιχειρηματικού περιβάλλοντος με στόχο την βελτίωση της ευελιξίας και των λειτουργικών επιδόσεων του οργανισμού. Για την επίτευξη αυτών των στόχων, η Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών αξιοποιεί μεθόδους, πολιτικές, μετρήσεις, πολιτικές διαχείρισης και εξειδικευμένα προϊόντα λογισμικού όπως η σουίτα APPIAN.
Η Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPM) βασίζεται στην αρχή πως ότι κάνει ένας οργανισμός περνά από τέσσερις φάσεις:
-
Ανάλυσης (Analysis)
-
Ανάπτυξης (Deployment)
-
Εκτέλεσης (Execution)
-
Παρακολούθησης (Monitoring)
Η Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPM) προϋποθέτει υποδομή υψηλού επιπέδου με απαραίτητη προϋπόθεση λειτουργίας την ύπαρξη ανθρωποκεντρικών συστημάτων (human-centric) με δυνατότητα ανάπτυξης service-oriented αρχιτεκτονικής (SOA). Οι νέες τεχνολογικές δυνατότητες προσφέρουν μεγαλύτερο βαθμό ελέγχου και μειώνουν την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους με αποτελέσμα την εξοικονόμιση κόστους και τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών (εντός και εκτός του οργανισμού)/.
Οι λόγοι για τους οποίους αξίζει να επενδύσει μία σύγχρονη επιχείρηση στις τεχνολογίες BPM, είναι οι εξής:
Η απλοποίηση των διαδικασιών, η συντόμευση του χρόνου υλοποίησης και αναπροσαρμογής τους και η διαρκής παρακολούθησή τους, παράγοντες οι οποίοι, τελικά, οδηγούν σε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών.
Η βελτίωση της αποδοτικότητας των διαδικασιών, μέσω της βελτίωσης της παραγωγικότητας του προσωπικού (π.χ. ελαχιστοποίηση των χρόνων αναμονής - lag time - μεταξύ των εργασιών) και μέσω της μείωσης του κόστους χειρισμού εξαιρέσεων (οι εξαιρέσεις μπορούν να μοντελοποιηθούν στα πλαίσια του σχεδιασμού των διαδικασιών και επιπλέον να καθοριστούν προθεσμίες - deadlines - και κλιμακούμενες αναθέσεις - escalations).
Η επιταγή συμμόρφωσης σε εθνικά και ευρωπαϊκά κανονιστικά πλαίσια (π.χ., Βασιλεία ΙΙ, SOX, ISO, ΕΛΟΤ κλπ) η οποία εξυπηρετείται από τις δυνατότητες που παρέχουν τα συστήματα BPM για τυποποίηση των διαδικασιών και ενσωμάτωση βέλτιστων και εναρμονισμένων πρακτικών.
Η ευελιξία που εισάγουν τα συστήματα BPM, δεδομένης της αποσυσχέτισης της λογικής των διαδικασιών, από επιμέρους πληροφοριακά συστήματα υποδομής και χάρη στο δραματικά χαμηλότερο κόστος υλοποίησης και συντήρησης έναντι custom λύσεων.
Και, τέλος, η διαρκής βελτίωση των διαδικασιών που υποστηρίζεται από την ανατροφοδότηση της διοίκησης με τιμές δεικτών επίδοσης (KPI), για όλο το εύρος των διαδικασιών, ανεξάρτητα οργανωτικών και συστεμικών ορίων (end-to-end processes).
|